3 pasos para despertar simpatía en tus clientes y cerrar más ventas

Un gran problema al que se enfrentan muchos empresarios es que sus empresas no consiguen conectar emocionalmente con sus clientes cuando se encuentran en los medios digitales.

Algunas sí son capaces de generar esa conexión cuando se producen las interacciones persona a persona, pero no son capaces de extrapolar esa relación al territorio online.

Las empresas que no generan simpatía a sus clientes tienen un peor retorno de la inversión en publicidad, retienen por menos tiempo a sus clientes y son más fácilmente olvidados cuando aparece un competidor en el mercado.

Una estrategia de comunicación digital basada en la conexión emocional con nuestros clientes puede aportarnos grandes beneficios:

• Disminuir el coste de adquisición de nuevos clientes

• Aumentar el tiempo de vida y el gasto medio de nuestros clientes.

• Puede evitar tener que entrar en guerras de precios con la competencia

Os voy a presentar 3 pasos claves que damos en nuestra agencia para conseguir que las empresas con las que trabajamos conecten emocionalmente con sus clientes:

1. Definir claramente cuál es tu público objetivo: Datos demográficos, psicológicos y de comportamiento que definan a nuestro cliente ideal. Este paso es necesario para conocer con quién queremos conectar emocionalmente

2. Tener una personalidad única : Debemos perder el miedo a ser únicos y salirnos de la norma. Buscamos conectar fuertemente con nuestro público objetivo, no “caer bien” a todo el mundo.

Una gran herramienta para definir nuestra personalidad de marca son los 12 arquetipos de Jung. Los arquetipos de marca son una serie de valores, posturas y atributos que caracterizan tu marca, la definen y sientan las bases para crear una conexión emocional con tu público objetivo.

3 Transmitir nuestro mensaje mediante los principios del Storytelling, también definido como el arte de contar historias: El ser humano aprende, razona y memoriza mediante historias. Es importante destacar que no me refiero a que cuentas tu historia a tus potenciales clientes, sino que les conviertas en el héroe de ella y tu empresa se posicione como el guía que le ayuda a lograr sus objetivos.

Definir claramente nuestro público objetivo, tener una personalidad diferenciada y comunicarnos mediante historias nos puede ayudar a conectar emocionalmente con nuestros clientes con el fin de aumentar nuestras ventas, disminuir el coste de adquisición de nuevos clientes y volvernos una empresa casi irreemplazable.

Cuéntame en los comentarios qué empresa ha conseguido conectar contigo emocionalmente y por qué crees que ha despertado tu simpatía hacia ella.